Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli satış yönetmeliklerine uygun olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Ürünlerin "yeniden satılabilirlik" özelliğini yitirmemesi adına, aşağıdaki kriterlerden herhangi birini karşılayan ürünlerin iade veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir:

Kullanım ve Deformasyon: Denenme aşamasını aşmış, kullanılmış, etiketi koparılmış, parfüm/ter kokan veya herhangi bir şekilde deforme olmuş (yırtılma, sökülme, lekelenme vb.) ürünler.

Yıkama ve Bakım Hataları: Ürün iç etiketinde yer alan yıkama ve bakım talimatlarına uyulmaması sonucu zarar görmüş ürünler.

Kişiselleştirilmiş Ürünler (Tadilat): Müşterinin talebi doğrultusunda üzerinde özel işlem yapılmış (kısaltma, daraltma, nakış, baskı vb.) ürünler "kişiye özel" statüsünde olması nedeniyle iade ve değişim kapsamı dışındadır.

2. DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ VE KARGO MASRAFLARI

Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak ve aşağıdaki kurallar dahilinde gerçekleştirilir:

Beden Değişimi: İlk beden değişimine mahsus olmak üzere kargo masrafı TNS PRO tarafından karşılanır. Aynı siparişe dair ikinci ve daha sonraki beden değişimlerinde oluşacak tüm kargo masrafları müşteriye aittir.

Ürün Modeli Değişimi: Satın alınan ürünün farklı bir model ile değiştirilmesi isteniyorsa;

Yeni ürün ile mevcut ürün arasında fiyat farkı (borç) oluşması durumunda, fark tutarı TNS PRO banka hesabına yatırıldıktan sonra yeni ürün kargoya verilir.

Yeni ürünün daha uygun fiyatlı olması durumunda (alacak), aradaki fark müşterinin ödeme yöntemine uygun olarak (kredi/banka kartı veya hesap) iade edilir.

Değişim Sonrası İade: Değişim işlemi tamamlanmış bir ürünün daha sonra iade edilmek istenmesi durumunda, değişim süreçlerinde firmamızca karşılanan kargo maliyetleri toplam iade tutarından mahsup edilerek (düşülerek) kalan bakiye iade edilir.

3. İADE ÖDEME SÜRECİ VE KOŞULLARI

İade kargonuzun tarafımıza ulaşmasını takiben inceleme süreci başlar:

Onay ve Süre: İade edilen ürünün şartlara uygunluğu onaylandığı andan itibaren, iade ödemesi 7 (yedi) iş günü içerisinde (Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller hariç) gerçekleştirilir.

Ödeme Yöntemi: Geri ödemeler, müşterinin satın alma işlemi sırasında kullandığı ödeme yöntemine (Kredi/Banka kartı veya Banka hesabı) uygun olarak yapılır.

Banka Yansıma Süresi: TNS PRO tarafından başarıyla gerçekleştirilen iade işleminin müşterinin ekstresine yansıma süresi; ilgili bankanın provizyon ve iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu sürece firmamızın müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

4. LOJİSTİK VE GÖNDERİM KURALLARI

Anlaşmalı Kargo: Tüm iade ve değişim gönderimleri, mutlaka TNS PRO’nun anlaşmalı olduğu kargo firması ve tarafınıza tanımlanan iade/değişim kodu üzerinden yapılmalıdır. Anlaşmalı firma dışındaki gönderiler ve alıcı ödemeli paketler kabul edilmemektedir.

Hasarlı Kargo: Kargo teslimatı sırasında pakette dışarıdan görülen bir hasar (ezilme, ıslanma, yırtılma) mevcut ise kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk müşteriye aittir.

5. YASAL BİLDİRİM SÜRESİ

Müşterilerimiz, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını (iade/değişim talebini) bildirmekle yükümlüdür. Bu süreyi aşan talepler işleme alınmayacaktır. İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade kargo süreci hakkında (anlaşmalı kargo kodu vb.) detaylı bilgi almak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

İletişim Bilgileri: 

WhatsApp Destek Hattı: +90 545 424 3066

E-posta: support@tnspro.com.tr